Анализ обращений граждан в Администрацию района в 2025 году

Работа с обращениями граждан в Администрации Мамонтовского района осуществляется на основании Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального закона № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».  Одним из приоритетных направлений деятельности в Администрации Мамонтовского района является работа с обращениями граждан - прием граждан, прием и рассмотрение обращений, жалоб, предложений от населения.

В Администрации Мамонтовского района работает система межведомственного электронного документооборота, система VipNet Клиент, а также электронный справочник ограниченного доступа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ССТУ. РФ. в котором отображаются все поступившие обращения граждан на имя Президента Российской Федерации в реальном времени для обеспечения реализации права гражданина на обращение к Президенту Российской Федерации и обращения, поступающие напрямую в орган местного самоуправления.

Для расширения диалога с жителями, на региональном уровне созданы Центр управления регионом (ЦУР), Платформа обратной связи (ПОС), "Инцидент-Менеджмент" и Интернет-приемная, которые значительно ускорили связь с населением, ответы подготавливаются и направляются в сокращенные сроки. Центр управления региона призван осуществлять мониторинг и аналитическую обработку всех видов сообщений жителей области и направлять их в профильные органы власти с целью решения поставленных вопросов и обратной связи с населениям в сферах: "Энергетика", "Твердые коммунальные отходы", "Образование", "Дороги", "Жилищно-коммунальное хозяйство", "Социальная защита", "Транспорт", "Здравоохранение". Сбор сообщений ведется с использованием цифровых систем с официальных порталов, горячих линий, социальных сетей, мессенджеров, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

В Администрации района все обращения регистрируются, находятся на контроле до полного исполнения, соблюдаются сроки рассмотрения обращений граждан.

В 2025 году соответственно Федеральному закону № 59-ФЗ в Администрацию района поступило обращений, жалоб и заявлений 56 (в 2024 году за данный период – 58), из них:

  • - направлено для рассмотрения в Администрацию  района письменных жалоб и обращений из органов государственной власти – всего: 12 ( в 2024 году -25)
  • - из Администрации Президента РФ – 5, это такое же число как и в 2024 году;
  • - из Правительства РФ – 1 (в 2024 году 2);
  • - из Администрации Губернатора Алтайского края – 6 обращений (в 2024 году  их было 11);
  • - из других органов  – 4 обращения  (Сибирское управление Ростехнадзора, управление Роспотребнадзора, Отделение фонда пенсионного и социального страхования РФ, прокуратура района)

Все поступившие обращения из вышестоящих органов власти поставлены на «Особый контроль», на них даны своевременные и компетентные ответы.

Главе района поступило 40 обращений, в 2024 году их было 33.

Из всех обращений наибольшее количество обращений затрагивают следующие вопросы:

  • - о водоснабжении – 11 обращений. Они были из сел Мамонтово, Суслово,  Островное пос. Комсомольский;
  • - о признании жилья ветхим и аварийным -  3 обращения;
  • - очистка улиц от снега – 3 обращения;
  •  - очистка свалки – 2 обращения

В 2025 году поступило 3 коллективных обращения (в 2024 году их было 6): жильцы многоквартирного дома 19 по улице  Пушкинской с. Мамонтово обратились  по отводу дождевых и талых вод из двора их дома, жители улицы Шевченко с. Мамонтово  обратились по ремонту дороги на улице, о затоплении домов весной обратились жители улицы Садовая с. Буканское.

Большинство обращений были из с. Мамонтово, а именно 18 обращений.

Из с.Островное – 5 обращений, дважды обращалась Маляренко Любовь Васильевна, по 4 обращения из пос. Комсомольского и с.Буканское, из с. Костин Лог 3 обращения и все они принадлежат Суслову Анатолию Ивановичу, также 3 обращения из с. Малые Бутырки, 2 обращения из с. Корчино, по одному обращению из с. Гришенское, Суслово, Кадниково, Черная Курья. Не поступали обращения от жителей сел Ермачиха, Травное, Украинка, Крестьянка, Покровка. География обращений включила в себя города: Барнаул, Новоалтайск, Калуга, Кемерово, Каныш, Старый Оскол.

К решению вопросов обратившихся граждан работники  Администрация района подходят индивидуально, исходя из полномочий, предусмотренных законодательством. По 10 – ти обращениям граждан  выезжали специалисты, чтобы разобраться на месте. В 2024 году, из общего числа обращений приняты положительные решения по 38 обращениям граждан. Даны консультации, разъяснения, рекомендации на 15 обращений. Отказано по объективным причинам по 3 обращениям.

В заключении хочется подчеркнуть, что работа с обращениями граждан не только работа с документами, это в первую очередь работа с людьми. Если гражданин критически оценивает те или иные органы власти, но все же обращается к ним, то это он делает потому, что верит в способность органа власти прислушаться к гражданской позиции человека и устранить недостатки. Важно не просто ценить очевидное проявление такого доверия. Но и укреплять его.