Анализ обращений граждан в Администрацию района в 2024 году

Работа с обращениями граждан в администрации Мамонтовского района осуществляется на основании Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального закона № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».  Одним из приоритетных направлений деятельности в Администрации Мамонтовского района является работа с обращениями граждан - прием граждан, прием и рассмотрение обращений, жалоб, предложений от населения.

В Администрации Мамонтовского района работает система межведомственного электронного документооборота, система VipNet Клиент, а также электронный справочник ограниченного доступа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ССТУ. РФ. в котором отображаются все поступившие обращения граждан на имя Президента Российской Федерации в реальном времени для обеспечения реализации права гражданина на обращение к Президенту Российской Федерации и обращения, поступающие напрямую в орган местного самоуправления.

Для расширения диалога с жителями, на региональном уровне созданы Центр управления регионом (ЦУР), Платформа обратной связи (ПОС), "Инцидент-Менеджмент" и Интернет-приемная, которые значительно ускорили связь с населением, ответы подготавливаются и направляются в сокращенные сроки. Центр управления региона призван осуществлять мониторинг и аналитическую обработку всех видов сообщений жителей области и направлять их в профильные органы власти с целью решения поставленных вопросов и обратной связи с населениям в сферах: "Энергетика", "Твердые коммунальные отходы", "Образование", "Дороги", "Жилищно-коммунальное хозяйство", "Социальная защита", "Транспорт", "Здравоохранение". Сбор сообщений ведется с использованием цифровых систем с официальных порталов, горячих линий, социальных сетей, мессенджеров, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

В 2024 году соответственно Федеральному закону № 59-ФЗ в Администрацию района поступило обращений, жалоб и заявлений 58 (в 2023 году за данный период – 106), из них:

  • направлено для рассмотрения в Администрацию  района письменных жалоб и обращений из органов государственной власти – всего: 25
  • - из администрации Президента РФ – 5, это такое же число как и в 2023 году;
  • - из Правительства РФ – 2 (в 2023 году 3);
  • - из аппарата ГосДумы -1  в прошлом году не было обращений;
  • - от Губернатора Алтайского края – 11 обращений (в 2023 году  их было 30);
  • - из других органов власти – 6 обращений (Министерство природных ресурсов Алтайского края – 2 обращения, по одному обращению - департамент лесного хозяйства  по Сибирскому Федеральному округу, Уполномоченный по правам ребенка в Алтайском крае, Уполномоченный по правам человека  в Алтайском крае, Министерство спорта Алтайского края)

Все поступившие обращения из вышестоящих органов власти поставлены на «Особый контроль», на них даны своевременные и компетентные ответы.

Главе района поступило 33 обращения.

Из всех обращений наибольшее количество обращений затрагивают следующие вопросы:

  • - о сохранении земельного участка в оздоровительном лагере «Чайка» - 12 обращений;
  • - жилищно-коммунальная сфера (некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг;  
  • - ремонт МКД;
  • - тепло – водо - электроснабжение; переселение из ветхого и аварийного жилья; отлов собак) поступило 18 обращений.
  • - по вопросам  ремонт и строительство автомобильных дорог; вопросы архитектуры и строительства поступило – 6 обращений.

В 2024 году поступило 6 коллективных обращений: жильцы многоквартирных домов с. Мамонтова по ул.Советская,123 и ул.Захарова 7 обратились с жалобой на низкий температурный режим в их квартирах в отопительный сезон, жители ул.Рабочая с. Мамонтова просили разобраться постоянными скачками напряжения электроэнергии, жильцы мкд ул. Павших героев №7 обратились с просьбой признать их дом непригодным для проживания. О проведении своевременного грейдирования дороги Мамонтово – Украинка обратились жители с. Украинка и о ремонте дороги ул. Юбилейная с. Мамонтово обратились жители этой улицы.

Большинство обращений были из с. Мамонтово, а именно 22 обращения.

Из с. Корчино 6 обращений, 4 обращения из с. Костин Лог, 3 обращения из с. Ермачиха. Из пос. комсомольского 2 обращения т по одному обращению из сел Малые Бутырки и Украинка.

К решению вопросов обратившихся граждан Администрация района подходит индивидуально, исходя из полномочий, предусмотренных законодательством. В 2024 году, из общего числа обращений приняты положительные решения по 48 обращениям граждан. Даны консультации, разъяснения, рекомендации на 8 обращений. Отказано по объективным причинам по 2 обращениям.