Цифровая трансформация в МФЦ: перспективы развития

В минувшую пятницу состоялась ежегодная рабочая встреча руководителей филиалов МФЦ Алтайского края.

Главной темой встречи стало обсуждение новой роли МФЦ в условиях цифровой трансформации сферы предоставления государственных услуг.

Как отметила директор МФЦ Алтайского края Елена Клюева, доля услуг, которые можно получить через Госуслуги стремительно растет, а МФЦ играет в этом процессе важную роль, помогая людям оформить услуги в электронном виде. Специалисты центров помогают посетителям подать документы в электронном виде, а также распечатать результаты услуг, полученные на портале Госуслуг.

На сегодняшний день 7% услуг в МФЦ оказывается в электронном виде – в секторе пользовательского сопровождения. Самые популярные услуги – это оформление единого детского пособия, регистрация транспорта, запись к судебному приставу, работа с электронными сервисами. В МФЦ прогнозируют рост числа обращений в сектор пользовательского сопровождения. Это связано с постоянным расширением перечня электронных услуг.

С каждым годом в МФЦ развивается электронное взаимодействие с органами власти. Это помогает сократить время предоставления услуг. В 2023 году налажено электронное взаимодействие с Министерством социальной защиты. Сегодня с помощью него в МФЦ предоставляются такие услуги, как оформление субсидии на оплату коммунальных услуг, компенсация на оплату ЖКУ, выдача справки о признании малоимущими. В 2024 году планируется перейти на электронное взаимодействие еще по 8 услугам социальной защиты.

В МФЦ Алтайского края ежегодно появляются новые сервисы для удобства граждан. Так, в июне текущего года МФЦ стал банковским платежным агентом. Пока оплатить госпошлину и услуги ЖКУ наличными средствами можно в филиалах Барнаула. Вскоре к проекту подключатся и другие площадки МФЦ в крае.

Значимым событием в работе МФЦ в сентябре этого года станет запуск платформы «Онлайн МФЦ». Теперь жители края смогут получать консультации по услугам, бесплатной юридической помощи и банкротству дистанционно – не выходя из дома. Кроме того, с помощью сервиса можно будет заказать у юриста проект договора или соглашения. Платформа позволит не только проконсультироваться у специалиста, но и прикреплять документы, если это потребуется.

Руководитель Мамонтовского филиала      М.Н. Софиенко