Роспотребнадзор информирует: Платные образовательные услуги. Что необходимо знать потребителю!!!

В настоящее время получил развитие широкий спектр платных образовательных услуг, в связи с чем, у потребителей могут возникнуть вопросы в данной сфере деятельности. Основные моменты, на что необходимо обращать внимание при обращении за предоставлением платных образовательных услуг:

1. Проверьте информацию об исполнителе: До заключения договора и в период его действия исполнитель обязан дать вам достоверную информацию, а именно:

• Реквизиты: наименование, адрес, режим работы;
• Лицензию: есть ли она вообще и какие у неё номер, дата выдачи и срок действия. 

ВАЖНО!!! Лицензия обязательна, если по итогам обучения выдаётся официальный документ (диплом или аттестат). Если это просто курсы хобби (рисование, йога, мастер-классы без выдачи диплома) — лицензия может не требоваться. 

• Аккредитацию: она нужна, только если организация выдаёт документы государственного образца. 
• Программы: уровень, направленность, формы и сроки обучения. 
• Стоимость: чётко разберите, что входит в основную плату, а что — в дополнительные услуги (консультации, доступ к платформе, учебники). 
• Порядок приёма: какие есть требования к поступающим. 
• Документ по окончании: какая форма выдаётся (если выдаётся). 

Указанную информацию часто публикуют на официальном сайте организации, но вы вправе попросить её и в бумажном виде — в месте оказания услуг.

Отдельно про Индивидуальных Предпринимателях: если услуги оказывает индивидуальный предприниматель, он должен предоставить данные о своей государственной регистрации, уровне своего образования и стаже педагогической работы. Если он привлекает других педагогов — запросите сведения и о них. 

2. Внимательно изучите договор:

Договор заключают в простой письменной форме. В нём должны быть:

• данные об исполнителе, заказчике и обучающемся (если это не одно лицо);
• права, обязанности и ответственность сторон;
• полная стоимость услуг и порядок оплаты;
• сведения о лицензии;
• вид, уровень и направленность программы;
• форма обучения и сроки;
• вид документа по окончании;
• порядок изменения и расторжения договора.

Ключевой момент: сведения в договоре должны совпадать с тем, что написано на сайте организации на дату подписания. Если есть расхождения — это повод задать вопросы. 

Осторожно с условиями. Договор не может содержать пункты, которые ограничивают ваши законные права или снижают гарантии по сравнению с тем, что установлено законом.

Примерами недопустимых условий могут быть: запрет на односторонний отказ от договора (вы вправе отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы), навязывание дополнительных услуг без согласия, условие, что деньги не возвращаются при некачественной услуге. Такие пункты ничтожны. 

3. Знайте свои права при проблемах:

Если что-то пошло не так, у вас есть инструменты воздействия:

• При недостатках услуги (не весь объём программы, низкое качество) вы можете потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на исправление. 
• Если недостатки не устранены в срокили они существенные — вы вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. 
• При нарушении сроков (начало, окончание, промежуточные) вы можете: назначить новый срок, поручить услуги третьим лицам и взыскать расходы, снизить цену или расторгнуть договор. 

Практический совет: сохраняйте копию договора, все чеки и переписку — это пригодится при споре. Если исполнитель игнорирует претензию, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.